Parcel की बाहरी packaging फटी, खुली या असामान्य लगे तो जल्दबाजी में packaging फेंकें नहीं। पहले स्थिति का रिकॉर्ड रखें और delivery staff/संबंधित Post Office से उचित प्रक्रिया पूछें।
1. Package मिलने पर क्या देखें?
- Outer box/envelope पर कट, दबाव या खुलने के निशान।
- Tape या seal में असामान्य बदलाव।
- पैकेट का वजन/आकार असामान्य लगना।
- Contents की कमी या टूट-फूट।
2. Evidence सुरक्षित रखें
जहाँ सुरक्षित और संभव हो, बाहरी पैकेट, label, अंदर की packing और contents की साफ तस्वीरें लें। Booking receipt और tracking history सुरक्षित रखें। Packaging को जांच पूरी होने से पहले फेंकें नहीं।
3. तुरंत किससे संपर्क करें?
Delivery के समय समस्या दिखे तो delivery staff से प्रक्रिया पूछें और संबंधित delivery Post Office से जल्द संपर्क करें। यदि parcel किसी seller से आया है तो seller को भी लिखित सूचना दें। कोई भी ऐसा बयान या receipt acknowledgement न दें जिसे आप सही न मानते हों; उपलब्ध विकल्पों के बारे में staff से पूछें।
4. Official complaint
Complaint में consignment number, booking date, delivery date, समस्या का स्पष्ट विवरण और evidence दें। समय-सीमा तथा escalation India Post grievance guidelines से जाँचें।
5. Compensation के बारे में
हर damage case में automatic compensation नहीं मिलता। Service conditions, evidence, liability rules और claim process लागू होते हैं। Booking receipt और insurance/declared value details की समीक्षा करें।
FAQs
क्या damaged parcel की packaging फेंक दें?
नहीं, पहले तस्वीरें और आवश्यक record सुरक्षित रखें।
क्या tracking delivered दिखे तो complaint नहीं कर सकते?
Delivery scan और contents की condition अलग मुद्दे हैं। संबंधित office और official grievance channel से संपर्क करें।
कहाँ tracking करें?
India Post official portal या tracking guide देखें।
Related damaged parcel and complaint guides
- India Post Parcel Damaged on Delivery — photos, receipt and evidence checklist.
- India Post Parcel Packing Guide — packing checks before dispatch.
- India Post Complaint and Escalation Guide
